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O Boticário, un défi à la mesure d’un continent

Publié le 22 février 2012 par Pierre Picard

L’un des leaders des cosmétiques au Brésil, O Boticário possède avec plus de 3 000 franchises un des plus importants réseaux de distribution du pays. Sur un territoire de la taille d’un continent, et dans un secteur aussi dynamique, son efficacité opérationnelle, son animation et sa gestion exigent des moyens de télécommunications à l’état de l’art technologique et d’une robustesse à toute épreuve. Depuis 2004, Bull relève ce défi hors du commun en fournissant à O Boticário une solution de communication globale clé en main avec l’opérateur télécoms Embratel. Comprenant infrastructures, logiciels et services, ce système innovant permet à chaque boutique de disposer via une liaison satellite haut débit d’applications de gestion du point de vente et des stocks en mode SaaS, de quatre canaux vidéo HD, et d’une solution de  paiement électronique. En 2011, O Boticário a renouvelé pour sept ans son engagement. « Grâce à Bull, qui a joué un rôle décisif dans le succès de ce projet complexe et de grande ampleur, nous possédons les moyens de communication fiables, sécurisés et performants nécessaires à notre développement », se félicite Henrique Adamczyk, DSI de O Boticário.

Bull fournit l’ensemble des systèmes et des services informatiques de la solution, dont il assure la conception, l’intégration, le déploiement, l’exploitation et la maintenance. Pour répondre à des enjeux techniques et logistiques d’une telle envergure, Bull a imaginé une méthodologie et des outils novateurs, comme le dispositif qui permet d’éliminer l’attente due à la liaison satellitaire ou le doublement de celle-ci par un système de secours empruntant le réseau GSM. Depuis un centre de services (récemment renforcé par quatre serveurs bullion), Bull assure la gestion des applications et des niveaux de services, le support utilisateur, et jusqu’au pilotage des satellites. « Bull est pour nous un partenaire très complémentaire, qui nous permet d’apporter à O Boticário une solution à très forte valeur ajoutée », souligne Gustavo Silbert, Directeur des opérations d’Embratel.

 

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