En 2007, suite à la libéralisation du marché de l’énergie, PGNiG a recherché un partenaire dont le savoir-faire et la technologie lui permettraient, dans un court laps de temps, la mise en œuvre d’une nouvelle stratégie de communication et des services aux clients basés sur internet. AMG.net (filiale de Bull) a été retenue comme partenaire. AMG.net a fourni sa technologie de portail, son expérience et ses expertises éprouvées dans la conception de systèmes de service clients d’envergure pour de grandes entreprises, telles que TPSA, premier opérateur de télécommunications de Pologne.
Un projet de premier plan conforme aux exigences de PGNiG en termes de sécurité des données et d’intégration de systèmes
Dans un court laps de temps, l’équipe AMG.net a livré un projet remarquable qui couvrait trois portails centraux, 14 portails internet pour les entreprises et divisions de PGNiG Capital Group, ainsi que six portails pour ses entreprises de distribution de gaz. Le projet mis en œuvre par AMG.net comprenait la conception de la présence de tout PGNiG Capital Group sur le Web, ainsi que le développement et la mise en œuvre de la technologie appropriée. Le nouveau design prend en compte la dispersion géographique de ses Business Units, leur position au sein du Groupe et la diversité de leurs activités. La nouvelle solution est totalement conforme aux standards exigeants de PGNiG en termes de sécurité des données et d’intégration de systèmes.
Depuis le lancement du portail de PGNiG, une équipe de consultants, de programmeurs et de designers d’AMG.net ont assuré les développements et le support 24h/24, 7J /7. Les résultats incluent de nouveaux développements de l’interface utilisateurs, pour l’adapter aux besoins des utilisateurs handicapés conformément aux directives WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) ; il comprend notamment la mise en œuvre d’un synthétiseur vocal “text to speech” multilingue.
L’innovation pour le service clients basé sur internet
La coopération entre AMG.net et PGNiG s’est particulièrement portée sur le service clients et leur autogestion. Outre les gains dûs à l’optimisation des coûts, PGNiG, en tant que plus grand fournisseur de gaz de Pologne entendait établir de nouveaux standards en termes de service et de support clients basés sur internet. Ainsi, une application très ergonomique d’autogestion des clients a été livrée. Exemples : un système basé sur internet permet aux clients résidentiels du pays de renouveler en ligne leur contrat d’approvisionnement en gaz ; un service interactif de calcul des coûts de stockage du gaz (solution B2B) ; de nouvelles initiatives d’e-commerce promeuvent le gaz naturel comme une source d’énergie propre et sûre…
Outre la conception et la construction du service clients et des systèmes pour les investisseurs et les médias (pour la communication externe), AMG.net est également partenaire de PGNiG dans un autre domaine d’importance : les systèmes de support aux employés. AMG.net est en train de mettre en place un portail intranet, qui est certainement la mise en œuvre la plus importante de la technologie SharePoint Server 2010 en Pologne.
Pour répondre aux besoins des spécialistes de PGNiG, AMG.net a également mis en place un portail d’identification visuelle, qui est aussi le plus important du secteur de l’énergie. Les collaborateurs de PGNiG, mais aussi ceux d’organisations externes, comme les agences de publicité, les journalistes… utilisent cette solution.
Perception de PGNiG sur la coopération avec AMG.net sur le long terme
“AMG.net est un important partenaire technologique pour nous ; il nous apporte une valeur ajoutée à chaque étape de l’évolution de notre système d’information : de la conception, au lancement du système, à la maintenance et aux développements sur le long terme. L’expérience d’AMG.net et les solutions proposées constituent un support efficient à nos activités, et nous aident à réaliser les initiatives stratégiques qui doivent assurer la croissance de PGNiG », explique Robert Labedz, Responsable PMO[1] à la DSI, PGNiG SA.
A propos de PGNiG
Polskie Gornictwo Naftowe i Gazownictwo (PGNiG) est la plus grande entreprise d’exploitation et de production de pétrole et de gaz de Pologne. PGNiG et les entreprises de PGNiG Capital Group sont responsables de la production de gaz et de pétrole brut, du développement des champs gaziers et pétrolifères en Pologne et à l’étranger, des services géologiques, géophysiques et d’exploration en Pologne et à l’étranger, de l’importation de gaz et de son stockage dans des installations souterraines, de la distribution de gaz et de carburants aux entreprises et aux consommateurs.
PGNiG est l’un des plus gros employeurs de Pologne.
En savoir plus >>> http://www.pgnig.pl/
[1] PMO : Project Management Office
