Pour accompagner son développement international, L’Occitane a confié à Bull l’hébergement et l’exploitation de ses systèmes sensibles.
Fondée en 1976 à Manosque, L’Occitane fabrique et distribue des produits cosmétiques et de bien-être basés sur un savoir-faire et des ingrédients provençaux traditionnels. Depuis le milieu des années 1990, lorsqu’elle s’est résolument tournée vers l’international, l’entreprise connaît une croissance spectaculaire. Grâce à un réseau de 1 500 points de vente, dont 750 boutiques en propre, ses produits sont aujourd’hui commercialisés dans 80 pays. Dans ce contexte, le système d’information doit faire face à des exigences de plus en plus fortes et certaines applications, devenues critiques, nécessitent désormais des niveaux de performance, de disponibilité et de sécurité difficiles à tenir pour l’entreprise. « Nous assurions nous-mêmes l’exploitation de nos systèmes. Or, étant donné nos ressources, nous n’étions pas en mesure de garantir avec suffisamment de certitude une disponibilité 24 h/24, 7 j/7. Il nous fallait donc parer à ce risque émergent », explique Etienne de Verdelhan, DSI de L’Occitane. C’est pourquoi L’Occitane a confié à Bull l’hébergement et l’exploitation de ses systèmes sensibles, une solution d’externalisation qui sécurise le système d’information et lui ouvre de nouvelles perspectives.
Convergence de vues
Lors de son appel d’offres, L’Occitane a été séduit par la rigueur et le pragmatisme de la solution proposée par Bull. « Ce type de prestation est au cœur de la stratégie de Bull et nous avons senti une grande attention portée à nos besoins. Dès les premiers échanges, il y a eu une vraie convergence de vues sur les niveaux de service ou l’organisation à mettre en place en fonction de notre cahier des charge », souligne Etienne de Verdelhan. Un autre point s’est avéré décisif : la certification SAP Hosting Partner de Bull. En effet, L’Occitane, qui a bâti son système d’information autour de progiciels du marché et dans le respect des standards, envisage de remplacer très prochainement son ERP actuel par SAP. Il était donc essentiel pour la pérennité de la solution que son futur exploitant possède toutes les compétences requises.
Un projet SAP pour débuter
Afin de faciliter ce changement de système, qui sera capital pour l’entreprise, L’Occitane et Bull ont d’ailleurs débuté leur coopération autour de la plate-forme SAP. Depuis début 2010, Bull héberge et participe à la construction des environnements de développement et de test du projet. « Ce fonctionnement en mode projet nous permet de mûrir notre partenariat et de gagner progressivement en maîtrise pour être tout à fait prêts au moment du lancement », se félicite Etienne de Verdelhan. Parallèlement, L’Occitane et Bull ont activement préparé la transition des systèmes actuels, achevée fin septembre avec le déménagement du système retail, qui gère en temps réel toutes les boutiques européennes, et l’outil de Business Intelligence et le data warehouse, notamment utilisés pour le reporting financier. Grâce aux formules de leasing proposées par Bull, ce déménagement a également été l’occasion de renouveler certains composants de l’infrastructure, soit pour monter en gamme, soit pour remplacer des matériels vieillissants.
Création de valeur
Pour L’Occitane, cette externalisation conclue pour quatre ans est cependant bien plus qu’un simple transfert de matériel et de responsabilités : ce doit être un levier de création de valeur au service de la stratégie de l’entreprise. « Nous avons besoin de l’informatique pour grandir mais nous sommes une entreprise de taille moyenne, avec les limitations que cela implique. Nous comptons sur Bull pour nous aider à aller plus loin », insiste Etienne de Verdelhan. C’est pourquoi L’Occitane était à la recherche d’un prestataire qui puisse être un vrai partenaire, à la fois attentif et proactif, et dont les compétences techniques se doublaient d’une bonne compréhension des exigences métier. « Dès la réponse à notre appel d’offres, nous avons trouvé chez Bull cette adaptabilité, cette capacité à traduire des impératifs métier en solutions techniques et contractuelles. Par exemple, les niveaux de service sont différenciés en fonction de la criticité des composants du système d’information, jusqu’à une très haute disponibilité pour les plus essentiels », poursuit-il. Nul doute qu’au cours des quatre prochaines années, Bull aura d’autres occasions de faire preuve d’adaptabilité. Car au rythme où croissent les activités de L’Occitane, le système d’information connaîtra à coup sûr des évolutions importantes.
L’Occitane
Date de création : 1976
Siège : Manosque
4 700 salariés
612 millions d’euros de chiffre d’affaires (2009-2010)
1 500 points de vente (750 en propre) dans 80 pays
Pour en savoir plus >>> http://www.bull.com/fr/services/infogerance.php
