par Jean-Pierre Barbéris, Directeur Général de Bull France et Bull Services & Solutions
Innovation, industrialisation, international : ces trois mots résument la démarche de Bull en matière d’infogérance. Ils traduisent une approche pragmatique et créative, dont l’objectif est d’apporter à nos clients la sécurité de solutions qui leur ressemblent.
L’accélération considérable des cycles économiques et technologiques pousse les organisations informatiques à se rapprocher des métiers pour pouvoir les accompagner dans leur constante évolution et identifier rapidement les opportunités qu’offrent les nouveaux outils. Les DSI sont ainsi amenées à intervenir de plus en plus en amont de la chaîne de valeur informatique. Or, dans le même temps, en aval, l’exploitation et la maintenance sont soumises à des exigences croissantes : la complexité explose en raison de la richesse et de l’hétérogénéité des systèmes, tandis que les attentes en termes de performances et de maîtrise des coûts ne cessent de se renforcer. Et la crise actuelle, en intensifiant la pression économique et concurrentielle, amplifie encore ces tendances. Dans ce contexte, l’infogérance s’impose comme une solution particulièrement adaptée puisqu’elle constitue une réponse globale à la multiplicité de ces enjeux : déléguer une partie des tâches en aval, resserrer les coûts et retrouver des marges de manœuvre, créer les conditions de l’évolutivité et de la flexibilité du système d’information, et sécuriser par contrat ses fondamentaux (performances, disponibilité, protection des données et des systèmes…). L’offre d’infogérance de Bull fait mieux que profiter de ces conditions favorables puisqu’elle croît aujourd’hui plus vite que le marché. L’explication de ce succès tient sans doute au positionnement original de Bull, qui s’appuie à la fois sur son héritage technologique unique et une analyse fine des besoins de ses clients. L’infogérance selon Bull peut se résumer en trois mots, les trois « I » : Innovation – Industrialisation – International.
En matière d’infogérance, innover peut avoir plusieurs sens : innovation technologique, innovation dans le contenu de la prestation, innovation contractuelle… Groupe multi-compétences, Bull possède l’avantage d’être à la fois concepteur/contributeur de technologies de pointe, comme le calcul haute performance ou l’Open Source, et en phase avec les besoins des entreprises et des administrations. C’est ce qui lui permet de répondre de façon originale, par l’infogérance, à des problématiques émergentes et/ou complexes. Bull a ainsi développé une solution inédite de HPC à la demande pour la Société Générale , qui souhaitait pouvoir disposer de façon souple d’importantes ressources de calcul pour ses activités financières. Cet exemple illustre parfaitement l’approche à la fois pragmatique et créative de Bull en matière d’infogérance : l’objectif n’est pas de faire rentrer les enjeux clients dans les limites de contrats standards, mais bien de concevoir, en partenariat, la solution technique, humaine, financière et juridique la plus adaptée. Lorsque Bull et la Communauté urbaine de Barnsley, au Royaume-Uni, créent un joint-venture pour bâtir et exploiter un Data Center, il s’agit d’une réponse spécifique, qui a su prendre en compte l’important volet social et politique du projet. Ce type d’approche nécessite de la souplesse et une grande ouverture d’esprit, mais aussi des compétences technologiques haut de gamme. En effet, ce que demandent les clients, ce sont avant tout des engagements et des résultats, et il appartient au prestataire d’être capable de construire les systèmes qui sauront les tenir. L’hébergement et l’exploitation de monservicepublic.fr, l’application d’e-administration de la DGME, appelée à recevoir des dizaines de millions de connexions par an, ou les capacités d’hébergement Web critique de notre filiale Agarik sont l’illustration de ce savoir-faire.
Mettre en place des systèmes adaptés et correctement dimensionnés n’est cependant qu’un premier pas : le rôle de l’infogérant est d’assurer que jour après jour, quels que soient les circonstances, ces systèmes demeureront disponibles et performants. Et ce qui permet de passer de caractéristiques techniques à des niveaux de service garantis, c’est une organisation industrielle. C’est pourquoi l’industrialisation est le deuxième « I » de l’infogérance de Bull. Le développement de véritables usines informatiques, capables de fournir des ressources en fonction des besoins, est aujourd’hui une tendance lourde, notamment à travers le « Cloud Computing ». Grâce à son histoire industrielle et son expérience de l’exploitation des très grandes infrastructures, Bull est parfaitement positionné à l’avant-garde de ce mouvement. Pour y demeurer, Bull investit en permanence dans ses Data Centers, en France et à l’International, les méthodes (certifications et adoption de bonnes pratiques) et les hommes (formation). Grâce à ces efforts importants, et une capitalisation continue des savoirs, Bull est ainsi en mesure de prendre en charge la complexité des systèmes de ses clients afin de leur offrir un service fiable, robuste et ergonomique.
La simplicité d’usage est en effet une demande forte des responsables informatiques : simplicité de gestion du contrat d’infogérance grâce à une gouvernance transparente et le recours aux unités d’œuvre, simplicité du pilotage du système d’information grâce à des tableaux de bord réguliers et synthétiques, simplicité des interfaces grâce à l’emploi de standards ouverts, simplicité pour les utilisateurs finaux… Les clients attendent des solutions qui leur ressemblent et qui correspondent à leurs préoccupations, à leur métier, à leur culture. Ceci n’est possible que si l’infogérant se trouve au plus près de ses clients, et c’est pourquoi l’International est le troisième « I » de l’infogérance de Bull. Présent avec des Data Centers en France, en Grande-Bretagne et aux Etats-Unis, Bull compte étendre ses implantations, notamment en Europe. Cette expansion n’a pas pour objectif de concurrencer les géants du secteur, mais de permettre à Bull d’offrir à ses clients internationaux un service de proximité et un accompagnement local, dans la durée, conditions essentielles à nos yeux de la réussite d’une opération d’infogérance. En effet, seule une connaissance approfondie du client et de son activité permet de tirer entièrement parti des atouts que sont la maîtrise technique, la capacité d’innovation et les ressources industrielles. Orchestrer ces compétences afin d’apporter à nos clients la solution optimale pour leur système d’information, tel est le sens des trois « I » qui caractérisent l’infogérance de Bull.
